På Lotto Casino känner till att tydlighet är det viktigaste till tillit. Därför vill vi här informera öppet om vår identitet, vem som driver företaget och vart i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi skyldiga att efterleva strikta regler, men vi anser det som en naturlighet att gå längre än vad författningen förutsätter när det gäller transparens. I den här text tar vi upp vår företagsstruktur, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, tekniken vi skapar upplevelsen på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spel och kundservice på svenska. Vår målsättning är att du som besökare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Var någonstans i Sverige har vi verksamhet?
Vårt operativa huvudkontor finns mitt i Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, och vi smidigt kan värva kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också spridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill komma till oss eller posta post, kan du använda vår registrerade adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Kundtjänst och närvaro
Vår svenska kundtjänst är en av de aspekter vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på modersmålet skapar både trygghet och trohet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på vanliga frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi utvärderar kontinuerligt belåtenhet via uppföljnings- enkäter och tillämpar resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa kötider, är något vi prioriterar högt.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en önskan att bygga en stabil och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten upptäckte vi att svenska spelare uppskattar klara ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling startade med ett begränsat team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som ville att utforska nya möjligheter genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi vuxit organiskt, men alltid med samma essens: ett lokalt förankrat varumärke där vi känner till spelarnas krav och erbjuder en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan tillhandahålla en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi möter stränga krav på trygghet, ansvarsfullt spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi genomgår periodiska revisioner och anmäler omsorgsfullt alla avvikelser till inspektionen. Du som spelare kan lätt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och gör att vi kan mäta oss på lika villkor med andra etablerade aktörer på den svenska marknaden.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med djupa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och förmåga att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och solida ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Vår tekniska infrastruktur
Lotto Casino vilar på en egenutvecklad teknikplattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Plattformen klarar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi använder kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam omfattar professionella inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi integrerar också godkända slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att övervaka hela den tekniska kedjan kan vi säkerställa en problemfri och trygg spelupplevelse.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett privat operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet tillfaller en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan se detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns på Kungsholmen i innersta Stockholm https://lottocasino.se/about/. Därifrån leds all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men centrum i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en gällande spellicens för kommersiellt online onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi uppfyller strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med bra språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.
Spelsortiment och samarbetspartners
Vår spelportfölj är utformad för att tilltala den svenska smaken. Vi jobbar med många av de ledande spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent har högsta kvalitet och är grundligt testade för spelrättvisa. Förutom klassiska slots och bordsspel erbjuder vi särpräglade lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webläsaren utan nedladdning och går lika väl i mobiltelefonen som på PC:n. Vi fäster stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månadsvis släpps flera nya spel, samtidigt som vi hör på våra användares önskemål. Genom nära samarbeten med spelleverantörerna kan vi ofta erbjuda exklusiva bonusar och sneak peeks av spel, något vi vet omtycks av vår gemenskap.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande bevakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Comments are closed